Управление конфликтом типы и методы

Управление конфликтом осуществляется по одной из 2-х стратегий:
1. Предупреждение конфликта, суть которой заключается в том, чтобы свести к минимуму вероятность появления конфликта. Для этого необходимо создать в коллективе такие условия, при которых не останется никаких поводов для возникновения конфликта.
2. Разрешение конфликта достигается путём удовлетворения одного из двух требований:

• Устранение проблемы, которая вызвала конфликтную ситуацию.
• Восстановление отношений между конфликтующими сторонами.

Чтобы реализовать данную стратегию необходимо:

• проанализировать конфликт;
• определить методы разрешения данного конфликта.

Основные методы управления конфликтами

Чтобы определить, как разрешить конфликт, необходимо знать классификацию методов управления конфликтами.
Рассмотрим методы разрешения конфликтов:
1. Структурные методы управления конфликтами. Данные методы подразумевают изменения в организационной структуре предприятия. В случае возникновения конфликта, руководитель может «навести порядок» напомнив о том, что каждый из участников сторон несут ту или иную ответственность, что у них имеются, не только права, но и обязанности.
2. Административные методы предполагают вмешательство в процесс конфликта, при котором могут применяться административные меры.
3. Межличностные методы управления конфликтами, к которым относятся:
«Уход от конфликта», когда человек находится в стороне от причин конфликта, занимая нейтральную сторону. Такие методы управления конфликтами в коллективе могут выражаться в следующих формах:

• молчание,
• затаенный гнев,
• депрессия,
• замечания по поводу конфликта об его участниках, за их спиной,
• игнорирование обидчика,
• придерживаться только деловых отношений,
• не поддерживать никаких отношений с провинившейся стороной.

Противоборство. Это своеобразная конкуренция – попытка заставить всех принять определённую точку зрения любыми средствами, при этом полностью игнорировать мнения остальных сторон конфликта.
Приспособление. Такой метод выражается в подавлении, или сглаживании конфликта.
Компромисс. Компромисс предполагает разрешение конфликта таким образом, что обе стороны останутся довольны.
Сотрудничество. Разрешение конфликта при помощи данного метода – сотрудничества, предполагает:

• признание различий во мнениях,
• готовность ознакомиться с различными точками зрения, для того, чтобы понять причины конфликта и найти разумное решение, устраивающее обе стороны.

4. Внутриличностные методы управления конфликтами заключаются в умении правильной организации своего поведения, высказывании своей точки зрения таким образом, чтобы это не вызвало отрицательной реакции окружающих.

Конфликты в организации неизбежны, поэтому необходимо научиться: управлять, предупреждать и разрешать их. Какие методы управления трудовыми конфликтами существуют и важно ли умение их применять?

Конфликт — это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как, бесконечную повесть конфликтов и борьбы.